Kjøpsvilkår

Generelle vilkår

Ved bestilling av produkter fra Dear Sam Europe AB (org.nr: 920 705 154) ("Dear Sam") gjelder vilkårene nedenfor. Dette medfører at du som forbruker godtar disse generelle vilkårene ved samtlige kjøp på www.dearsam.com/no.

Dear Sam følger bl.a. bestemmelsene i Norsk kjøpslovgivning og personvernforordning (også kalt GDPR) ved kjøp på www.dearsam.com/no.

Levering

Dear Sam leverer for tiden alle forsendelser med Bring. Vi benytter flere forskjellige leveringsalternativer for å gi deg raskest mulig levering. Informasjon om forventet leveringstid er tilgjengelig på respektive produktside. Er du usikker på leveringstiden for ditt produkt, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice. Hvis det skulle oppstå en leveringsforsinkelse, vil du bli informert om grunnen til forsinkelsen og om ny beregnet leveringstid. Hvis du ikke aksepterer den nye leveringstiden, har du rett å heve kjøpet.

Levering til post i butikk / servicested

Vi har utviklet og produsert et antall spesialpakker som er unikt tilpasset våre produkter. Alt for å sikre deg sikker og rask levering. De fleste av produktene våre får av naturlige årsaker ikke plass i en vanlig brevsprekk eller postkasse og sendes derfor rett til nærmeste utleveringssted (som regel en matbutikk). Alle forsendelsene våre er sporbare. Sporingen kan variere etter type leveringsalternativ. Når varen din kan hentes, vil du få en sms med sporingsnummer til det mobiltelefonnummeret du oppga ved bestillingen. Ved henting av varen må du fremvise gyldig ID.

Levering av plakat

Ved bestilling av kun plakat (dvs. uten ramme) sendes plakaten i en av Dear Sam spesialkonstruerte plakatrør. Vi lagerfører alle plakatene våre og har som mål å sende ut alle bestillinger samme dag. Informasjon om forventet leveringstid fremgår av respektive produktside.

Levering av plakat og ramme

Ved bestilling av plakat og ramme eller bestilling av bare ramme sendes bestillingen i en av Dear Sam spesialkonstruerte forpakninger for sikker transport av bilderamme. Alle pakker for rammer sendes med full sporbarhet til din lokale postfilial (postkontor eller post i butikk). Vi lagerfører alle plakatene og rammene våre og har som mål å sende ut alle bestillinger samme dag.
Informasjon om forventet leveringstid fremgår av respektive produktside.

Leveringsrisiko

Dear Sam står for risikoen at varen skades eller forsvinner under transport fra vårt lager til deg. Ved eventuell retur står du selv for risikoen for at varen skades eller forsvinner.

Betaling

I samarbeid med Klarna og betalingsløsningen Klarna Checkout tilbyr Dear Sam betaling via faktura, direktebetaling, kort eller delbetaling.

Ved å oppgi informasjon i kassen godkjenner du Klarnas vilkår.

Klarna Checkout presenterer en viss informasjon for deg så snart du er identifisert. Hvilke opplysninger du må oppgi for å bli identifisert, kan variere mellom ulike kjøp og ulike kunder. Det gjennomføres aldri en kredittvurdering direkte i Klarna Checkout, men ved behov avhengig av det betalingsalternativet du har valgt. Kredittopplysninger Klarna samler inn, påvirker ikke din kredittverdighet og kan ikke ses av andre som foretar en kredittvurdering av deg, f.eks. banker. Når du er identifisert, viser Klarna Checkout hvilke alternativer som er tilgjengelige for deg. Faktura er forhåndsvalgt som betalingsalternativ, men du kan naturligvis velge fritt mellom de andre alternativene, for eksempel å betale direkte ved hjelp av mobil BankID eller betale med kort. Hvilke alternativer du får tilbud om, varier fra tid til annen. Du kan selv velge om du vil beskytte din bruk av Klarna Checkout med en PIN-kode.

Har du spørsmål om en betaling, ber vi deg kontakte Klarna.
Link til Klarna kundeservice

Link til vilkår for bruk av Klarna Checkout

Forbehold om endringer

Vi tar forbehold om prisendringer, utsolgte varer, trykkfeil, feil på produktbilder og/eller feilaktig informasjon som følge av tekniske eller menneskelige feil. Vi forbeholder oss retten til å endre priser og kjøpsvilkår.

Åpent kjøp

Dear Sam gir deg rett til å angre på kjøpet innen 90 dager regnet fra den dagen du mottar varen.

Ved retur skal varen returneres i samme tilstand som den var i ved levering til deg. Varen skal returneres i Dear Sams originalforpakning med eventuelt tilbehør.

For å kontrollere at varen stemmer med bestillingen din har du bare lov til å håndtere og undersøke varen på samme måte som når du prøver eller ser på en vare i en butikk. Hvis du skulle håndtere varen i større utstrekning enn det som er angitt her, må du selv dekke varens verdiforringelse. Dear Sam benytter seg av full verdiforringelse (dvs. hele varens verdi) dersom den returnerte varen ikke er i salgbar stand (tilsvarende en helt ny vare).

Ved retur av en vare står Dear Sam for returkostnaden forutsatt at du først har kontaktet kundeservice via hello@dearsam.com og følger instruksene våre angående retur, under Spørsmål og svar.

Du som kunde står selv for transportrisikoen ved en retur. Dear Sam tar intet ansvar for eventuelle transportskader eller tap av returnerte varer. Vi anbefaler derfor sterkt at du følger anvisningene våre og pakker inn varen i originalemballasjen. Dear Sams emballasje er laget for å minimere risikoen for transportskader.

Dekning av retur

Ved godkjent og mottatt retur vil vi betale tilbake alle utlegg vi fått fra deg, innen ti dager, deriblant eventuelle leveringskostnader (fra oss til deg). Tilbakebetaling ved fakturabetaling skjer i første rekke til angitt personkonto. Ved kortbetaling føres pengene tilbake på det kortet (dvs. den kontoen som er knyttet til kortet) som du utførte kjøpet med.

Reklamasjonsrett

Dear Sam gir deg full erstatning i form av et nytt produkt når det er konstatert en produksjonsfeil. Det er viktig å undersøke produktet nøye når man mottar det. Dersom et produkt er skadet eller på annet måte har mangler ved mottak, bør en reklamasjon (om mulig) meldes innen sju dager fra mottaket. Hvis det oppstår en tvist følger alltid Dear Sam Forbrukerrådets eller klagenemdas anbefalinger. Ta kontakt med kundeservice hvis du skal reklamera på et produkt.

Personvern

All behandling av personopplysninger skjer i samsvar med personvernforordningen (også kalt GDPR etter EU-forordningen General Data Protection Regulation). Behandlingsansvarlig er Dear Sam Europe AB (svensk org. nr. 559105-8382). Klarna vil samle inn personopplysninger om deg i forbindelse med betalingen. Klarna blir dermed behandlingsansvarlig for disse personopplysningene i samsvar med Klarnas vilkår.

Svindelforsøk

Alle svindelforsøk vil bli politianmeldt.

Aldersgrense ved bestilling

Minstealderen for kjøp på Dear Sam er 16 år. Personer under 16 år er nødt til å få sine foreldre (eller foresatte) til å bestille for seg. Bestillingen skal da skje i forelderens eller den foresattes navn. Hvis du er under 18 år (dvs. mindreårig), må du ha samtykke av foreldre eller foresatte.

Kampanjer

Ved kampanjer og spesialtilbud kan du bli tildelt en kampanjekode. Denne vil angis under feltet "Oppgi verdikode" på kassesiden i forbindelse med en bestilling. Kampanjekoden er unik for den aktuelle kampanjen og kan ikke kombineres med andre tilbud. Kampanjer gjelder t.o.m. den annonserte datoen eller så langt lageret rekker. Bare 1 stk. kampanje/kampanjekode kan benyttes per ordre.

Tilbud

I kassen kan du som kunde velge om du vil benytte deg av eksklusive tilbud. Slike tilbud kan komme i forskjellige kanaler, for eksempel per e-post eller sms. Du kan når som helst velge å avregistrere deg fra slike sendinger i respektive kanal.

Forbrukerrådet

Dear Sam følger alltid anbefalingene fra den norske klagenemnden, Forbrukerrådet.

Forbehold om endringer

Vi tar forbehold om prisendringer, utsolgte varer, trykkfeil, feil på produktbilder og/eller feilaktig informasjon som følge av tekniske eller menneskelige feil. Vi forbeholder oss retten til å endre priser og kjøpsvilkår.

Pris- og produktinformasjon

Dear Sam forbeholder seg retten til å heve kjøp som er inngått ved eventuelle feil i lagerstatus eller pris. Dersom varen er utgått eller av en annen grunn ikke er tilgjengelig, er Dear Sam ikke forpliktet til å tilveiebringe varen. Dear Sam kan da velge å foreslå en alternativ vare. All bildeinformasjon skal anses som illustrasjoner og kan ikke garanteres å gjenspeile varens nøyaktige utseende og beskaffenhet. Dear Sam tar ikke ansvar for informasjon på www.dearsam.com/no som kommer fra en tredjepart.

Force Majeure

Dear Sam er ikke ansvarlig for forsinkede ytelser (inklusive levering og garantier) som skyldes omstendigheter som ligger utenfor Dear Sams kontroll. Eksempler på omstendigheter som ligger utenfor Dear Sams kontroll, er – uten at denne listen er uttømmende – arbeidskonflikt, strømavbrudd, askenedfall, storbrann, atmosfæriske forstyrrelser, lovpålegg, tiltak fra offentlige myndigheter, krigshandlinger, streik eller en liknende omstendighet, eventuelle strømavbrudd, forstyrrelser hos leverandører av webhotellet/serveren som Dear Sam bruker, og/eller forsinkelser pga. nettverk som er tilkoblet internett, osv.

Copyright © 2017 Dear Sam Europe. All rights reserved.