Köpvillkor

Köpvillkor

Allmänna Villkor

Vid beställning av produkter från Dear Sam Europe AB (org nr: 5591058382) (”Dear Sam”) gäller nedanstående villkor. Detta medför att du som konsument ingår och godkänner dessa Allmänna villkor vid samtliga köp på www.dearsam.com/se.

Dear Sam tillämpar bl.a. bestämmelserna i Konsumentköplagen (SFS 1990:932), Distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59) samt dataskyddsförordningen vid köp på www.dearsam.com/se.

Priser

Samtliga priser är inklusive moms. Förutom fraktavgift (f.n. 45 kr) vid köp under (f.n. 399 kr) utgår inga övriga skatter eller avgifter. Dock utgår ränta och administrativ avgift om du väljer betalsättet ”Dela upp” (läs mer under delbetalning nedan).

Leverans

Dear Sam levererar för närvarande alla försändelser med PostNord. Vi använder oss av flera olika leveransalternativ för snabbast möjliga leverans till dig. Information om uppskattad leveranstid finns att läsa på respektive produktsida. Är du osäker på leveranstiden för just din produkt är du alltid välkommen att kontakta kundtjänst. För det fall att det uppstår en leveransförsening kommer du att informeras om anledning till förseningen och om ny beräknad leveranstid. Om du inte accepterar den nya leveranstiden har du rätt att häva köpet.

Leverans till postombud/serviceställe

Vi har utvecklat och producerat ett antal specialförpackningar, unikt anpassade efter våra produkter. Allt för att säkerställa en säker och snabb leverans till dig. Huvudparten av våra produkter går av naturliga skäl inte in ett normalt brevinkast och skickas därför direkt till närmaste utlämningsställe (oftast en livsmedelsaffär eller servicebutik). Alla våra försändelser är spårbara. Spårbarheten kan variera i omfång mellan olika leveransalternativ. När din vara finns att hämta får du ett sms med information om löpnummer till det mobiltelefonnummer som du angivit vid beställningen. Vid uthämtning av din vara skall giltig ID handling uppvisas.

Leverans av poster

Vid beställning av enbart poster (dvs utan att lägga till ram) skickas din poster i en av Dear Sam specialkonstruerad postertub. Vi lagerhåller alla våra posters och vi har som målsättning att skicka alla beställningar samma dag. Information om uppskattad leveranstid framgår på respektive produktsida.

Leverans av poster och ram

Vid beställning av poster samt ram eller beställning av enbart ram, skickas din beställning i en av Dear Sam specialkonstruerad förpackning för säker transport av tavelram. Alla våra förpackningar för ramar skickas med full spårbarhet till ditt lokala postombud. Vi lagerhåller alla våra posters och ramar och har som målsättning att skicka alla beställningar samma dag.
Information om uppskattad leveranstid framgår på respektive produktsida.

Leveransrisk

Dear Sam står för risken att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Vid eventuell retur står du själv för risken att varan skadas eller kommer bort.

Betalning

I samarbete med Klarna och betallösningen Klarna Checkout erbjuder Dear Sam betalning via faktura, betala direkt (med mobilt BankID), kort samt delbetalning.

Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor.

Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du identifierats. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. När du identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis välja fritt mellan de andra alternativen såsom Betala direkt med hjälp av mobilt bankID eller betalning med kort. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod.

Har du frågor kring din betalning ber vi dig kontakta Klarna.
Länk till Klarna kundservice

Länk till villkor för användning av Klarna Checkout

Reservation för ändringar

Vi reserverar oss för eventuella prisändringar, slutförsäljningar, tryckfel, fel på produktbilder och/eller felaktig information orsakad av tekniska eller mänskliga fel. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och köpvillkor.

Öppet köp

Dear Sam ger dig rätt att ångra ditt köp inom 90 dagar från den dag du tagit emot din vara.

Vid retur ska varan returneras i samma skicka som den var i vid leverans till dig. Varan ska returneras i Dear Sam:s originalförpackning med eventuella tillbehör.

För att kontrollera att varan stämmer med din beställning får du endast hantera och undersöka varan på samma sätt som brukligt om du provar/tittar på en vara i en butik. För det fall du hanterat varan i större omfattning än vad som beskrivs här får du stå för varans värdeminskning. Dear Sam tillämpar en fullständig värdeminskning (dvs. hela varans värde) om returnerad vara inte är i skick att säljas på nytt (såsom ny vara).

Vid retur av en vara står Dear Sam för returkostnaden förutsatt att du först kontaktat vår kundtjänst via hello@dearsam.com och följer våra instruktioner under avseende retur under Frågor & Svar.

Du som kund står själv för transportrisken vid en retur. Dear Sam tar inget ansvar för eventuell transportskada eller förlust av returnerad vara. Vi rekommenderar därför starkt att du följer våra anvisningar att paketera varan i dess originalemballage. Dear Sam:s emballage är framtaget för att minimera risken för eventuella transportskador.

Återbetalning av retur

Vid godkänd och mottagen retur betalar vi inom 10 dagar tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också eventuella leveranskostnader (från oss till dig). Återbetalning vid fakturabetalning sker i första hand till uppgett personkonto. Vid kortbetalning förs pengarna tillbaka på det kort (dvs. det konto som är kopplat till kortet) som du utfört köpet med.

Reklamationsrätt

Dear Sam ger dig full ersättning i form av ny produkt när det konstaterats ett tillverkningsfel. Det är viktigt att undersöka produkten noggrant när den anländer. Om en produkt är skadad eller på annat sätt är felaktig när anländer bör en reklamation (om möjligt) ske inom 7 dagar från mottagandet. Om tvist uppstår följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Kontakta kundtjänst om du ska reklamera din produkt.

Personuppgifter & integritet

All personuppgiftsbehandling sker i enlighet med dataskyddsförordningen (även kallad GDPR enligt EU-förordningen General Data Protection Regulation). Personuppgiftsansvarig är Dear Sam Europe AB (org. Nr 559105-8382 ). Klarna kommer att samla personuppgifter om dig i samband med betalning. Klarna är således personuppgiftsansvarig för sådana personuppgifter enligt Klarnas villkor.

Genom godkännande av Dear Sam:s allmänna villkor (vid köptillfället) samtycker du till att dina uppgifter sparas, för att kunna behandla din order och genomföra köpet, underlätta vid kommande köp, möjliggöra uppdatering av din orderstatus, möjliggöra riktad marknadsföring från Dear Sam, eller Dear Sams samarbetspartners, per e-mail, sms och andra kanaler baserad på dina tidigare inköp eller användning av Dear Sams kanaler.

Dear Sam kommer dela med sig av de personuppgifter till våra fraktbolag samt tredjeparts logistiker som krävs för att kunna fullfölja och leverera en beställning. När du som kund väljer att maila till oss så kommer din e-postadress samt e-posthistoriken att sparas för att göra det möjligt att följa upp och svara på ett ärende.

Vi sparar bara personuppgifter så länge som det är nödvändigt, därefter raderas de. Om uppgifter skulle vara ofullständiga, felaktiga eller irrelevanta har du rätt att begära att de rättas eller raderas. Du kan också när som helst ta tillbaka ditt samtycke till att få erbjudanden.

Du kan begära ett utdrag på vilka uppgifter som vi har registrerade om dig. För att begära registerutdrag eller rättelse av uppgifter skickar du en skriftlig undertecknad begäran till:

Dear Sam Europe AB
Birger Jarlsgatan 18
114 32

Bedrägeriförsök

Alla bedrägeriförsök polisanmäls.

Åldersgräns vid beställning

Minimiåldern för att handla på Dear Sam är 16 år. För personer under 16 år får beställning enbart ske via förälders (eller målsmans) omsorg. Beställningen ska då ske i förälderns eget namn. Om du är under 18 år (dvs. minderårig) behöver du din förälders (eller målsmans) godkännande.

Kampanjer

Vid förekomst av kampanjer och speciella erbjudanden kan en kampanjkod komma att tilldelas. Denna anges under fältet "Ange värdekod" på kassasidan i samband med beställning. Kampanjkoden är unik för den specifika kampanjen i fråga och kan inte kombineras med andra erbjudanden. Kampanjer gäller t.o.m. utsatt datum eller så långt lagret räcker. Endast 1 st kampanj/kampanjkod kan nyttjas per ordertillfälle.

Erbjudanden

I kassan kan du som kund välja om du vill ta del av exklusiva erbjudanden. Dessa erbjudanden kan komma i olika kanaler, exempelvis email eller SMS. Du kan närsomhelst välja att avregistrera dig från sådana utskick i respektive kanal.

Allmänna reklamationsnämnden

Dear Sam följer alltid allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Reservation för ändringar

Vi reserverar oss för eventuella prisändringar, slutförsäljningar, tryckfel, fel på produktbilder och/eller felaktig information orsakad av tekniska eller mänskliga fel. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och köpvillkor.

Pris- och Produktinformation

Dear Sam förbehåller sig rätten att häva köp som ingåtts p.g.a. eventuella felaktigheter i lagerstatus eller pris. Om varan utgått eller av annan anledning inte finns tillgänglig är Dear Sam inte skyldiga att tillhandahålla varan. Dear Sam kan då välja att föreslå en alternativ vara. All bildinformation ska ses som illustrationer och kan inte garanteras återge varans exakta utseende och beskaffenhet. Dear Sam ansvarar inte för information på www.dearsam.com/se med ursprung från tredje part.

Force Majeure

Dear Sam är inte ansvarigt för försenad prestation (inklusive leverans och garantiåtgärder) orsakad av omständighet utanför Dear Sam kontroll. Exempel på omständighet utanför Dear Sam kontroll är - utan att utgöra en fullständig förteckning - arbetskonflikt, strömavbrott, åsknedslag, eldsvåda, atmosfäriska störningar, lagbud, myndighets åtgärd, krigshändelse, strejk eller liknande omständighet, eventuella strömavbrott, störningar hos ansvariga av webbhotell/server där Dear Sam ligger och/eller förseningar pga. Internetanslutna nät etc.

Copyright © 2017 Dear Sam Europe. All rights reserved.